Términos de uso

Vigentes desde el 23 de octubre de 2026.

Al crear una cuenta en Sinapsis acepta estos términos y el aviso de privacidad. Léalos con calma; si algo no queda claro, escríbanos a soporte.

Qué es Sinapsis

Es una plataforma que conecta a pacientes con médicos colegiados en Guatemala. Ofrece un foro gratuito de orientación y consultas privadas pagadas por chat, llamada o videollamada. Sinapsis no presta servicios médicos por sí misma: cada médico es responsable de la atención que brinda.

No es para emergencias

Si tiene dolor en el pecho, dificultad para respirar, un sangrado que no para, pérdida del conocimiento o pensamientos de hacerse daño, llame al 122 o al 125, o vaya al hospital más cercano. No espere una respuesta en la plataforma.

Su cuenta

• Use datos verdaderos y una sola cuenta por persona. Usted cuida su contraseña y lo que se haga con su cuenta.
• Si es menor de 18 años, su madre, padre o tutor debe acompañarle y aceptar estos términos por usted.
• Puede entrar con correo y contraseña o con su cuenta de Google.

Foro gratuito

• Publica con un alias; su nombre real no se muestra. No escriba su DPI, teléfono, correo ni datos de otras personas: si lo hace, los ocultamos.
• Puede publicar 3 dudas gratis al mes, cada una con 2 réplicas. Solo responden médicos verificados.
• Las respuestas del foro son orientación general: no son un diagnóstico ni sustituyen una consulta.
• Una inteligencia artificial revisa cada publicación antes de mostrarla y un administrador revisa los casos dudosos. No se permite contenido ofensivo, engañoso, de venta de medicamentos ni publicidad. Varios mensajes bloqueados en un día congelan la cuenta por un tiempo.

Consultas privadas

• Elige médico, modalidad y horario, y paga con tarjeta por medio de Recurrente. El precio lo fija cada médico y se muestra antes de pagar.
• Antes de la primera consulta acepta el consentimiento informado para teleconsulta, que explica sus alcances y límites.
• Después de pagar llena un cuestionario breve; con eso se abre el chat con su médico.
• El médico cierra la consulta cuando resolvió su duda o le dio un diagnóstico. Si la cierra sin diagnóstico, tiene derecho al reembolso de lo que pagó: pídalo a soporte. Otros casos de reembolso se revisan uno por uno en soporte.
• Las llamadas y videollamadas no se graban.

Recetas

Si corresponde, el médico emite una receta electrónica con su número de colegiado, el diagnóstico (código CIE-10), firma digital y un código QR que la farmacia puede verificar en línea. Usarla para obtener medicamentos de forma indebida está prohibido.

Médicos

• Para atender debe tener colegiado activo en el Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala; lo verificamos antes de habilitar su cuenta.
• Es responsable de su acto médico, del trato al paciente y de la confidencialidad de lo que conoce en la consulta.
• Cada mes se le deposita lo de sus consultas pagadas, menos la comisión de la plataforma. La comisión del procesador de pagos la absorbe la plataforma.
• Cerrar una consulta pagada sin diagnóstico suma una falta. Con tres faltas la cuenta se suspende 30 días; la segunda suspensión es indefinida.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione siempre y de forma segura, pero puede haber interrupciones o fallas de conexión. Sinapsis no responde por las decisiones médicas de cada profesional ni por el uso que se dé a la información del foro.

Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, se lo avisaremos en la plataforma o por correo antes de que entren en vigor. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Contacto

Escríbanos desde soporte o a forosoporte@staycloud.tech.