Aviso de privacidad

Vigente desde el 23 de octubre de 2026.

Sus datos de salud son sensibles. Aquí explicamos qué guardamos, para qué, con quién se comparte y cómo puede pedir que lo corrijamos o lo borremos.

Qué datos guardamos

• Cuenta: correo, nombre, alias del foro y contraseña (guardada solo como un resumen cifrado que no se puede revertir). Si entra con Google, recibimos su nombre y correo.
• Perfil de salud del paciente: fecha de nacimiento, sexo, ocupación, entorno de trabajo, alergias, enfermedades crónicas y medicación habitual.
• Consultas: el cuestionario, los mensajes del chat, los archivos que se envían, el diagnóstico, la nota de cierre y las recetas.
• Foro: sus dudas y réplicas, publicadas con su alias.
• Pagos: monto, fecha y estado. Los datos de su tarjeta los recibe directamente Recurrente; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Médicos: además, número de colegiado, constancia, especialidad, foto (opcional) y datos bancarios para pagarles.
• Datos técnicos: sesiones abiertas y, si activa los avisos, el registro del navegador o teléfono donde los recibe.

«Cerca de mí» usa su ubicación solo dentro de su navegador para ordenar hospitales y clínicas por distancia: no se envía a nuestro servidor ni se guarda.

Para qué los usamos

• Para que su médico le atienda con su historial a la vista y le emita recetas.
• Para moderar el foro, cobrar las consultas, pagar a los médicos y atender reembolsos.
• Para enviarle correos de su cuenta y avisos de mensajes nuevos.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.

Quién los ve

• El médico de cada consulta ve su perfil de salud y lo que comparte en esa consulta. Otros médicos y pacientes no.
• El personal administrativo no tiene acceso al contenido de las consultas desde la plataforma; solo ve datos de pagos y de soporte.
• En el foro, todos ven sus publicaciones con su alias, nunca su nombre.

Servicios que nos ayudan

Compartimos con ellos solo lo necesario para cada tarea:

• Recurrente: procesa los pagos con tarjeta.
• Cloudinary: guarda los archivos y fotos en privado; solo se abren con un enlace firmado que vence.
• DeepSeek: recibe el texto de las publicaciones del foro para revisarlas antes de mostrarlas. No recibe el contenido de las consultas privadas.
• Google: si elige entrar con su cuenta de Google.
• Nuestro servidor de correo: envía los correos de su cuenta.
• Servicios de avisos del navegador (Google, Apple, Microsoft o Mozilla): entregan los avisos de mensajes nuevos, que no incluyen el contenido del mensaje.
• CARTO y OpenStreetMap: muestran el mapa de «Cerca de mí».

Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (https).
• Los mensajes, el cuestionario, la nota de cierre y las recetas se guardan cifrados en la base de datos.
• Las llamadas y videollamadas van cifradas directo entre los dos participantes y no se graban.
• Cada persona solo puede abrir lo que le corresponde según su papel: paciente, médico o administrador.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los registros clínicos (consultas, mensajes, cuestionarios, archivos y recetas) se conservan cifrados durante el plazo que exige la ley guatemalteca para el expediente médico.
• Del foro, los rechazos de la moderación se borran a los 30 días y solo guardan el motivo, no el texto.
• Los demás datos de la cuenta se guardan mientras la cuenta exista.

Sus derechos

Puede pedirnos una copia de sus datos, corregirlos o borrar su cuenta escribiendo a soporte. Si pide borrarla, eliminamos los datos que la ley no nos obliga a conservar; los registros clínicos se conservan, cifrados, solo durante el plazo legal.

Contacto

Escríbanos desde soporte o a forosoporte@staycloud.tech. Si cambiamos este aviso, se lo haremos saber antes de que entre en vigor.